Team Leader Sales & Servicing | Touring Verzekeringen

Team Leader Sales & Servicing (m/v)

Team-Leader-SalesServicing-NL.pdf

Beschrijving van de onderneming

Touring Verzekeringen is de Belgische marktleider in rechtstreekse verzekeringen. Onze 170 medewerkers zetten zich dagelijks in om onze klanten en partners een kwalitatieve en persoonlijke service te garanderen.

Touring Verzekeringen is er altijd in geslaagd een bedrijf op mensenmaat te blijven. Zowel in de hoofdzetel op de site van Tour&Taxis te Brussel, in het satellietkantoor te Tongeren als in de 10 shops verspreid over het hele land heerst de informele en familiale sfeer van een jonge onderneming in bloei.

Touring Verzekeringen investeert dan ook volop in zijn medewerkers en in de kwaliteit van hun onderlinge relaties. Want enkel met een hecht team kunnen we de dagelijkse uitdagingen omzetten in innoverende en doeltreffende oplossingen voor onze klanten.

Bruis jij net als ons van de energie, ben je overtuigd van je talenten en wil je meebouwen aan een verzekeringsonderneming in volle expansie? Voel jij je aangetrokken tot een open en dynamische bedrijfssfeer waarin de kansen voor het grijpen liggen? Aarzel dan niet langer en stuur je CV per e-mail naar recruitment@tatv.be of per post naar Touring verzekeringen, t.a.v. Vicky Honnette, Tour & Taxis, Havenlaan 86c bus 117, 1000 Brussel.


Functiebeschrijving

Belangrijkste doelstellingen

Een team (18 medewerkers) leiden dat van A tot Z service (van offerte tot contract beheer) verleent aan de klanten die ons contacteren via alle beschikbare distributiekanalen (web, contact center en shops). Het team bestaat uit gemengde vaardigheden : shop agenten, contact center sales agenten, contact center portfolio agenten, operations administratie agenten. De directe verantwoordelijke is de Operations manager.

Alle middelen beheren die ter beschikking staan (mensen, systemen en processen) om ervoor te zorgen dat het team op een efficiënte manier diensten aflevert in lijn met de klantgerichte strategie van Touring Verzekeringen.

Het team coachen om te helpen actief de klantenportefeuille te ontwikkelen om targets van het strategisch plan van Touring Verzekeringen te realiseren: via verkoop en retentie, inbound en outbound activiteiten.

Opvolgen en verbeteren van operationele KPI’s, zowel op vlak van kwaliteit als efficiëntie voor de verkoop, de administratie en het beheer van de portefeuille, en dit door dicht contact met uw agenten.


Belangrijkste activiteiten

Behalen van alle verkoops- en retentiedoelen, via inbound- en outbound-telefonie en face-to-face contact in de shops.

Opbouwen en analyseren (dagelijks, wekelijks en maandelijks) van management informatie rapporten, zowel met het oog op de bespreking ervan als om tot beslissingen over te gaan.

Rekruteren, trainen, coachen en ontwikkelen van agenten volgens het profiel (call center sales, call center portfolio, onboarding en shops) om diensten te leveren (efficiënt en klantgericht) die top zijn in de markt, en die tegelijk elke regelgeving, zoals data privacy of FSMA, respecteren.

Op regelmatige tijdstippen motivatie- en evaluatiegesprekken voeren met de agenten en dit in lijn met de voor hen gestelde targets.

Leiderschap tonen en de medewerkers motiveren om een goede teamgeest te verzekeren.


Belangrijkste resultaatsdomeinen

Ervoor zorgen dat het team:

  1. op een consequente manier de vragen van prospecten/klanten beheert
  2. een top service levert op het vlak van verkoop, onboarding en integratie van nieuwe klanten, alsook contractbeheer
  3. de efficiëntie en kwaliteit verbetert

En dan er zich van vergewist dat de “best practices” goed begrepen zijn, dat er “buy in” voor bestaat en dat deze gerealiseerd worden door de leden van uw team.


Opleiding en ervaring

“Team builder”, een leider met empathie en charisma;
Klant- en resultaatsgericht;
Capaciteit om cijfers te hanteren in de animatie, de monitoring van de agenten, om zo de targets te behalen;
Kennis en ervaring van call center technologie (IT en telecom) is een troef;
Kennis van verzekeringssoftware is een plus;
Bachelor/Master opleiding of equivalent via ervaring of permanente training;
Goed niveau van Frans en Nederlands, basiskennis Engels.


Aanbod

Een gevarieerde functie binnen een dynamische organisatie
Een autonomie op maat van je competenties
Een voortdurende opleiding en begeleiding
Een competitief salaris, aangevuld met talrijke extralegale voordelen, waarvan een bedrijfswagen
Een dynamische werksfeer en een aangename werkomgeving in een onderneming op mensenmaat

Mijn CV versturen

  • {{error}}

Beste bezoeker,
Het ziet ernaar uit dat wij uw vraag via ons contactformulier niet correct kunnen registreren.
Mogen wij u daarom vragen contact op te nemen op het nummer 02 505 67 00 zodat we u alsnog verder kunnen helpen.
Wij verontschuldigingen ons voor het ongemak.
Touring Verzekeringen

[+] Een bestand toevoegen [-] Een bestand verwijderen
[+] Een bestand toevoegen [-] Een bestand verwijderen
[+] Een bestand toevoegen [-] Een bestand verwijderen
[+] Een bestand toevoegen [-] Een bestand verwijderen
[+] Een bestand toevoegen [-] Een bestand verwijderen
(.jpg, .bmp, .png, .doc, .docx of .pdf van maximum 20Mb)

We danken u alvast voor uw vertrouwen in Touring Verzekeringen.

We hebben uw aanvraag doorgegeven aan de klantendienst van Touring Verzekeringen. Een adviseur zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om uw vraag te beantwoorden.

Het team van Touring Verzekeringen.