Team Leader Operations

Team Leader Operations

Beschrijving van de onderneming

Touring Verzekeringen is de Belgische marktleider in rechtstreekse verzekeringen. Onze 160 medewerkers zetten zich dagelijks in om onze klanten en partners een kwalitatieve en persoonlijke service te garanderen.

Touring Verzekeringen is er altijd in geslaagd een bedrijf op mensenmaat te blijven. Zowel in de hoofdzetel op de site van Tour&Taxis te Brussel, in het satellietkantoor te Tongeren als in de 10 shops verspreid over het hele land heerst de informele en familiale sfeer van een jonge onderneming in bloei.

Touring Verzekeringen investeert dan ook volop in zijn medewerkers en in de kwaliteit van hun onderlinge relaties. Want enkel met een hecht team kunnen we de dagelijkse uitdagingen omzetten in innoverende en doeltreffende oplossingen voor onze klanten.

Bruis jij net als ons van de energie, ben je overtuigd van je talenten en wil je meebouwen aan een verzekeringsonderneming in volle expansie? Voel jij je aangetrokken tot een open en dynamische bedrijfssfeer waarin de kansen voor het grijpen liggen? Aarzel dan niet langer en stuur je CV per e-mail naar recruitment@tatv.be of per post naar Touring verzekeringen, t.a.v. Vicky Honnette, Tour & Taxis, Havenlaan 86c bus 117, 1000 Brussel.

Functiebeschrijving


DOEL VAN DE FUNCTIE

Een team (18 medewerkers) leiden dat van A tot Z service (van offerte tot contract beheer) verleent aan de klanten die ons contacteren via alle beschikbare distributiekanalen (web, contact center en shops). Het team bestaat uit gemengde vaardigheden : shop agenten, contact center sales agenten, contact center portfolio agenten, operations administratie agenten. De directe verantwoordelijke is de Operations manager.

Alle middelen beheren die ter beschikking staan (mensen, systemen en processen) om ervoor te zorgen dat het team op een efficiënte manier diensten aflevert in lijn met de klantgerichte strategie van Touring Verzekeringen .

Actief de klantenportefeuille ontwikkelen om targets van het strategisch plan van Touring Verzekeringen to realiseren: via verkoop en retentie, inbound en outbound activiteiten.

Opvolging en verbetering van operationele KPI’s zowel op vlak van kwaliteit als efficiëntie voor de verkoop, de administratie en de portefeuille, en dit met het oog op het voldoen of overtreffen van de gedefinieerde SLA’s.


BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN

Behalen van alle verkoops- en retentiedoelen, via inbound- en outbound-telefonie en face-to-face contact in de shops.

Opbouwen en analyseren (dagelijks, wekelijks en maandelijks) van management informatie rapporten, zowel met het oog op de bespreking ervan als om tot beslissingen over te gaan.

Rekruteren, trainen, coachen en ontwikkelen van agenten volgens het profiel (call center sales, call center portfolio, operations administratie en shops) om diensten te leveren (efficiënt en klantgericht) die top zijn in de markt, en die tegelijk elke regelgeving, zoals data privacy of FSMA, respecteren.

Wekelijks formele motivatie- en evaluatiegesprekken voeren met de agenten in lijn met de voor hen gestelde targets.

Leiderschap tonen en de medewerkers motiveren om een goede teamgeest te verzekeren.

Continu verbeteringen (op vlak van efficiëntie en klantenervaring) aanbrengen op alle processen en systemen, en dit in samenspraak met de andere Team leaders / Managers en met het IT departement.

In samenwerking met de andere Team Leaders en Managers,

  • schriftelijke richtlijnen en trainingsmateriaal ontwikkelen, en dit voor alle processen
  • interne standaarden voor kwaliteit opbouwen om de individuele prestaties te meten en coaching programma’s opbouwen om een goed begrip van “best practices” te verzekeren, “buy in” te creëren en de realisatie ervan concreet te bewerkstelligen
  • client feedback beheren
  • relevante input geven om ons aanbod en onze producten verder te ontwikkelen, onder meer gebaseerd op feedback van de klanten


BELANGRIJKSTE RESULTAATSDOMEINEN

  1. Consequent de vragen van prospecten/klanten beheren
  2. Top service leveren op het vlak van verkoop, onboarding en contract beheer
  3. Efficiëntie en kwaliteit verbeteren
  4. Zich ervan vergewissen dat de “best practices” goed begrepen zijn, dat er “buy in” voor bestaat en dat ze gerealiseerd worden


Opleiding en ervaring

Team builder, een leider met empathie en charisma
Klant- en resultaatsgericht
Kennis en praktische ervaring met operations
Capaciteit om cijfers te hanteren in de animatie, de monitoring en de motivatie van de agenten, om zo de targets te behalen
Kennis en ervaring van call center technologie (IT en telecom)
Kennis van verzekerings- en Microsoft software
Bachelor opleiding of equivalent via ervaring en permanente training
Goed niveau van Frans en Nederlands, basiskennis Engels


Aanbod

Een gevarieerde functie binnen een dynamische organisatie
Een autonomie op maat van je competenties
Een voortdurende opleiding en begeleiding
Een competitief salaris, aangevuld met talrijke extralegale voordelen, waarvan een bedrijfswagen
Een dynamische werksfeer en een aangename werkomgeving in een onderneming op mensenmaat

Wil je je energie en talent investeren in een snelgroeiende verzekeringsmaatschappij? In een innoverend, dynamisch en modern klimaat? Stuur dan nu je cv via het online formulier of naar recruitment@tatv.be